Къде трябва да ви доставят пакетите, когато пазарувате онлайн?

Замисляли ли сте се някога какво се случва с пратката ви, когато не сте у дома? В тази статия ще ви разкрием всичко, което трябва да знаете за получаването на пратки при онлайн покупки. Според Националната комисия за пазарите и конкуренцията, в Испания са надхвърлени 493 милиона пратки, свързани с онлайн търговията, само за едно тримесечие на 2025 г. Не е малко!

Къде трябва да ви доставят пратките?

Удобството на пазаруването по интернет е безспорно, но доставката на поръчката е важна част от процеса. По закон куриерската фирма трябва да достави покупката ви на посочения от вас адрес и никога не трябва да я оставя пред вратата ви, ако не сте у дома, освен ако изрично не сте разрешили друга опция.

Например, ако знаете, че няма да сте там, можете да оставите подписано разрешение за получаване от доверен съсед или портиер. Но ако не сте го направили и куриерът остави пакета на прага... Имате възможност да подадете рекламация.

Какво става, ако пакетът, закупен онлайн, бъде доставен на друго лице?

Законно е пакетът да бъде взет от друго лице, но само с вашето изрично разрешение. Представете си, че ще сте на работа и помолите сестра ви да го вземе. В този случай е достатъчно да информирате куриерската фирма или да оставите писмено разрешение.

Как да постъпите, ако има проблеми с доставката на вашата поръчка, закупена онлайн?

- Изгубена или недоставена поръчка.

Трябва да подадете рекламация към продавача, а не директно към куриерската фирма, защото магазинът носи отговорност до момента, в който получите поръчката.

- Пакет, оставен пред вратата.

Ако не сте разрешили такава доставка, подайте рекламация към продавача, за да разреши проблема с логистичната компания.

Един практически пример: Антонио си е купил смартфон онлайн и, тъй като не е бил у дома, куриерът го е оставил пред вратата. Когато се е прибрал, той не е бил там. Антонио е подал рекламация към магазина и му са изпратили друг безплатно, защото това е било негово право.

Практически съвети за безопасно получаване на онлайн покупките ви

1. Проверете състоянието на пакета при получаването му. Ако забележите удари или повреди, направете снимки и го отворете пред куриера, ако е възможно.

2. Уведомете продавача за всякакви повреди възможно най-скоро. Важно е да го направите без забавяне.

3. Посочете ясно в поръчките си дали упълномощавате друго лице да ги получи вместо вас.

4. Винаги пазете документите за покупка и доставка.

Като потребител имате права и магазините са длъжни да отговорят на всеки инцидент. Ако искате да подадете рекламация към магазин, защото закупеният от вас артикул не е пристигнал в добро състояние или не ви е бил доставен, свържете се с нас.