Менеджер по взысканию задолженности - это специалист, в обязанности которого входит контроль и управление финансовой сферой компании. Задача менеджера по взысканию долгов - обеспечить получение компанией всех причитающихся ей денег в оговоренные сроки и с помощью соответствующих средств.
Человек, работающий менеджером по взысканию долгов, должен обладать способностью получить доступ к клиенту, навыками взыскания непогашенных долгов и выполнять поставленные задачи.
Как стать менеджером по взысканию задолженности?
Менеджер по сбору долгов работает в компании, и в его обязанности входит отслеживание сроков погашения платежей или кредитов, причитающихся клиентам компании.
Этот человек должен обладать не только навыками, необходимыми для взыскания просроченной задолженности, но и умением добиваться поставленной цели. Кроме того, он должен быть специалистом в области бухгалтерского учета и обладать знаниями в области финансов.
Задачи менеджера по взысканию задолженности
Менеджер по взысканию задолженности должен связаться с клиентом-должником на следующий день после просрочки платежа. Контакт должен быть осуществлен в удобное время: по электронной почте, телефону или письмом.
При первом контакте он должен лишь напомнить клиентам об их обязательствах в отношении даты платежа и предложить им несколько вариантов исполнения обязательств по погашению задолженности. Менеджер по работе с задолженностью должен также связаться с клиентами, у которых срок оплаты близок, и напомнить им об их обязательствах.
Он также должен попытаться договориться о платеже, чтобы добиться полного и немедленного взыскания причитающейся суммы.
Характеристика менеджера по взысканию задолженности
Специалист по взысканию долгов должен обладать способностью организовывать и управлять ресурсами, чтобы эффективно управлять портфелем закрепленных за ним клиентов. Ему также необходимы математические навыки для расчета рассрочек, скидок и процентов для управления взысканием.
Специалист финансового профиля должен обладать способностью вести переговоры, прислушиваясь к мнению клиента, чтобы прийти к обоюдному соглашению, выгодному для обеих сторон. Важно также обладать хорошими навыками устного и письменного общения.
Это связано с тем, что работа с коллекторами может проводиться при личной встрече, по телефону, с помощью текстовых сообщений или электронной почты. Используемые средства общения зависят от взаимоотношений с клиентом.
Для менеджера по взысканию должно быть характерно сопереживание, понимание ситуации клиента, но в то же время четкий и твердый диалог. При этом он демонстрирует, что понимает ситуацию, но должен выполнить взятые на себя обязательства.
Менеджер по коллекциям должен быть квалифицированным специалистом, умеющим правильно реагировать на любые возражения. Но кроме этого, он должен обладать хорошими межличностными отношениями, знать компьютерные программы и уметь пользоваться базой данных.
Процедура инкассации
Менеджер по инкассации должен знать, когда должны поступить платежи от его клиентов. Это поможет ему напомнить им о необходимости заплатить заранее или после наступления срока платежа, чтобы клиент продолжил выплату долга и тем самым избежал последующего увеличения процентов.
В случаях, когда клиент не выплачивает долг, независимо от ситуации, необходимо добиваться договоренности о выплате.
Это выгодно обеим сторонам и позволяет избежать применения процедуры платежного поручения. Эти процедуры наносят ущерб компании, поскольку увеличивают расходы на взыскание.
Коллектор вынужден консультировать клиентов, когда они не знают об имеющихся у них возможностях соблюдения порядка погашения долга.
Чего не должен делать менеджер по взысканию долгов?
Основная функция менеджера по взысканию - добиться выплаты причитающихся сумм. Менеджер может действовать только тогда, когда истек срок оплаты кредита, счета или любого другого вида задолженности.
В связи с этим коллектор не может взаимодействовать с клиентом до возникновения у него задолженности. Существуют и другие действия, которые коллектор не может и не должен совершать, а именно:
1. Направлять должнику письма, имеющие вид судебных повесток.
2. звонить по телефону до 07:00 утра и после 22:00 вечера.
3. не называть себя при общении с должником.
4. Пытаться связаться с друзьями, родственниками или знакомыми должника, за исключением случаев совместного проживания должников.
5. Угрожать, запугивать, оскорблять, запугивать или проявлять неуважение к клиенту-должнику.
Если у Вас есть долг, который Вы не можете оплатить, и Вы не знаете, как вести переговоры с кредиторами, позвоните нам.
Позвонить
