Как заявить об отмене или задержке полет?
Узнайте, как заявить о задержке или отмене ваш полет в отпуск.
Больше в Гражданское правоОдним из самых частых инцидентов во время летних каникул является задержка или отмена рейсов. Эта ситуация может быть вызвана: проблемой авиакомпании или причиной, не связанной с авиакомпанией, например нехваткой персонала в аэропорту.
Сегодня мы проанализируем, какие варианты у вас есть как у пассажира в каждой из этих ситуаций, как вы должны подать претензию и кто несет ответственность за стоимость остальных услуг, заключенных на время отпуска.
Как вы должны требовать? Когда отмена рейса связана с аэропортом.
AENA отвечает за управление общественными аэропортами и несет ответственность за ущерб, причиненный пассажирам в результате работы предоставляемых ими общественных услуг. Это включает в себя ущерб, причиненный вашей деятельностью в аэропорту, например задержку полицейского контроля или нехватку персонала в вашем аэропорту.
В этом смысле подходящей процедурой для запроса такого рода ответственности от государственных администраций является так называемая процедура имущественной ответственности. Это правило предусматривает, что лица будут иметь право на компенсацию от соответствующих органов государственной власти за любой ущерб, который они понесли в отношении любого из своих активов и прав. Всякий раз, когда травма является результатом нормальной или ненормальной работы государственных служб, за исключением форс-мажорных обстоятельств. Точно так же это должен быть действенный ущерб, экономически поддающийся оценке и индивидуализированный по отношению к лицу или группе людей.
Сколько времени у вас есть, чтобы подать претензию в AENA?
У вас есть год, чтобы подать иск в AENA и Министерство транспорта, мобильности и развития городов. Эта процедура начинается по запросу стороны административного разбирательства, и в случае принятия решения об увольнении или отсутствия решения по истечении шести месяцев пострадавшая сторона может подать иск в арбитражно-административные суды.
Что делать, если рейс отменили из-за проблем с авиакомпанией?
В этом случае вы можете претендовать на право внимания (звонки, размещение...) к авиакомпании. Кроме того, вы можете выбрать между альтернативным транспортом, и в этом случае получить возмещение за ту часть поездки, которая не была совершена в течение максимум 7 дней, или запросить полный возврат денег, и в этом случае компания должна будет предложить вам обратный рейс в первую точку отправления как можно скорее.
В таком случае, что произойдет, если компания решит отменить ваш рейс за 14 дней до вылета?
В соответствии с Регламентом (СЕ) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 г., который устанавливает общие правила компенсации и помощи авиапассажирам в случае отказа в посадке и отмены или длительных задержек рейсов, если компания уведомит вас об отмене не менее чем за 14 дней до запланированной даты рейса, как пассажир вы будете иметь право только на возмещение стоимости билета, если только вы не согласитесь с изменением даты или времени, которое компания предлагает.
Какую компенсацию должен получить пассажир?
Размер компенсации будет определяться с учетом дальности полета в километрах, и указанная компенсация будет уменьшена на 50% в случае, если пассажиру будет предложена альтернативная перевозка.
В случае отмены рейса или прибытия в аэропорт назначения с опозданием более чем на 3 часа вы имеете право на компенсацию в размере:
A) 250,00 евро на пассажира для рейсов дальностью менее 1500 км.
B) 400,00 евро на пассажира на рейсах от 1500 до 3000 км.
C) 600,00 евро на пассажира для рейсов протяженностью более 3000 км.
Можете ли вы требовать, если есть задержка?
Что касается задержки, Суд Европейских сообществ в решении от 19 ноября 2009 г. понимает, что пассажир, который терпит задержку на 3 часа и более в пункте назначения, приравнивается к пассажиру, чей рейс был отменен и предлагается альтернативный транспорт. Пассажир, пострадавший от этой задержки, также будет иметь право на компенсацию в тех же размерах, что и в предыдущем пункте.
Какие у вас есть варианты, если ваш чемодан потеряется во время путешествия?
Багаж считается утерянным на законных основаниях, если с даты, когда перевозчик должен был его доставить, прошел 21 день. Отсюда возникает право на компенсацию максимум до 1200 евро.
Если рейс отменяется, что происходит с отелем или договорными мероприятиями? Кто отвечает?
Если рейс отменен, а вы заказали другие услуги, такие как гостиницы, мероприятия и т. д. Вы можете потребовать ответственности от авиакомпании, которая из-за нарушения договора должна нести расходы.
В любом из случаев мы советуем вам сохранять все счета-фактуры или квитанции о бронировании и платежах, а также авиабилеты или посадочные талоны, потому что они будут важными элементами в случае, если вам придется подать претензию. Если вы хотите забрать все, что принадлежит вам, позвоните нам.
Больше в Гражданское право