Каковы ваши права как клиента в ресторане?

Сегодня мы проясним самые распространенные сомнения в правах клиентов в ресторанах.

Законно ли, чтобы ресторан взимал плату за бронирование?

Да, это юридическая практика. Может ли ресторан взимать плату, зависит только от политики бронирования соответствующей компании.

Если вы сделали заказ в ресторане, предоставив свои данные, могут ли они отправить вам предложения?

Пока клиент дает свое явно выраженное согласие, юридических проблем не возникает. В случае, если это согласие не было дано, мы могли бы говорить о неправомерной практике и, следовательно, подлежащей отчетности.

Где и когда должен быть представлен список аллергенов в меню? Можно ли запросить его во время бронирования?

В правилах прописана обязанность любого заведения, обслуживающего питание, сообщать в письме и в меню о наличии аллергенов в предлагаемых им блюдах. Клиент может запросить его во время бронирования, потому что закон требует, чтобы у него была информация об ингредиентах каждого блюда.

Законно ли, что ресторан наказывает вас, если посетитель не приходит на бронирование?

Все более распространенной практикой становится запрос у клиента данных кредитной карты, чтобы заведение могло применить штраф в случае окончательной отмены бронирования. Это не является незаконным действием, хотя это необходимо уточнять во время бронирования. Поэтому важно заранее знать политику отмены, используемую рестораном.

Имейте в виду, что в случае отмены клиентом форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от него, не должны применяться штрафные санкции. Кроме того, должна быть определенная взаимность, чтобы это не было оскорбительной оговоркой.

Может ли ресторан отменить бронирование по любой причине?

При отсутствии уважительной причины, препятствующей предоставлению услуг заведением, уже подтвержденное бронирование не может быть аннулировано рестораном. Если это обстоятельство произойдет, мы столкнемся с нарушением договора со стороны помещения, и может быть запрошена компенсация за ущерб, причиненный отменой, что особенно актуально в таких случаях, как групповые обеды или празднование мероприятий.

Обязательно ли ресторанам предлагать воду из-под крана?

10 апреля был принят Закон «Об отходах и загрязненных почвах для циркулярной экономики», в статье 18.3 которого устанавливается обязательство предлагать посетителям бесплатное потребление неупакованной воды (из-под крана) для сокращения отходов упаковки. Если рестораны не соблюдают это правило, может быть запрошена форма претензии, и они могут столкнуться с административными санкциями.

Могут ли нас заставить выйти из-за стола, если мы уже поели?

Нет правила, регулирующего этот вопрос. Обычно бывает несколько смен для приема пищи, чтобы иметь возможность оптимизировать прибыль заведения. Однако одно дело, чтобы клиент был заранее проинформирован об этом обстоятельстве, и совсем другое, что в случае несоблюдения клиентом установленного графика заведение может выселить его из помещения. Последнее не было бы ни законным, ни у ресторана не было бы средств, чтобы сделать его эффективным.

Если у вас есть дополнительные вопросы о ваших правах как клиента ресторана, позвоните нам.