Когда авиакомпания может отказать в посадке?

У авиакомпании могут быть разные причины отказать пассажиру в доступе. Сегодня мы расскажем, какие из них существуют и что делать, если вы попали в такую ситуацию.

Одна из самых неприятных ситуаций, с которой вы можете столкнуться как путешественник, - отказ в посадке на рейс по независящим от вас причинам. В этой статье мы расскажем, в каких случаях авиакомпания может отказать вам в посадке на рейс и какие права вы имеете в этой ситуации.

Когда вам могут отказать в посадке на самолет?

Пассажирам может быть отказано в посадке при определенных обстоятельствах, например, по причинам, связанным со здоровьем и безопасностью, или при предъявлении неадекватных посадочных документов.

Другая причина - проблемы, вызванные недисциплинированными пассажирами, например, употребившими большое количество алкоголя или ведущими себя агрессивно. Согласно данным, предоставленным Испанским государственным агентством авиационной безопасности, в Испании значительно возросло количество жалоб на инциденты, вызванные неподобающим или деструктивным поведением пассажиров, которые привели к задержкам, сбоям в работе и, короче говоря, к угрозе безопасности.

Отказ в посадке пассажира и препятствование доступу в самолет остается на усмотрение наземного персонала. Поэтому важно, чтобы авиакомпании подготовили свой персонал к принятию такого решения, поскольку отказ в посадке пассажира является явным нарушением договора со стороны перевозчика, если для этого нет никаких оснований.

Могут ли вам отказать в посадке из-за вашей одежды?

Отказ в посадке пассажиру из-за его одежды является дискриминационным. Другое дело, если пассажир явился на посадку в ненадлежащих условиях (отсутствие личной гигиены, грязная одежда и т. д.).

Авиакомпании могут установить дресс-код в своих правилах, как это делается в других отраслях. Эти правила должны быть четкими и недискриминационными. Например, пассажиры должны быть одеты в чистую, опрятную одежду, избегать спортивной одежды, купальников или шорт. Поэтому очень важно проверить требования авиакомпании, с которой вы заключили договор.

Как подать жалобу, если вам отказали в посадке без уважительной причины?

Вам следует попросить форму для заполнения жалобы и, если вы находитесь в аэропорту некоторое время, пока вас не пересадят на другой рейс, сохранить доказательства понесенных вами расходов.

Если авиакомпания не отреагирует на вашу жалобу, у вас есть возможность обратиться в суд.