Куда должны доставлять посылки при покупках в Интернете?

Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с вашей посылкой, когда вас нет дома? В этой статье мы расскажем вам все, что нужно знать о получении посылок при покупках в Интернете. Согласно данным Национальной комиссии по рынкам и конкуренции, в Испании только за один квартал 2025 года было отправлено более 493 миллионов посылок, связанных с онлайн-торговлей. Неплохо!

Куда должны доставлять посылки?

Удобство покупок в Интернете неоспоримо, но доставка заказа является важной частью процесса. По закону курьерская служба должна доставить вашу покупку по указанному вами адресу и никогда не оставлять ее у двери вашего дома, если вас нет дома, за исключением случаев, когда вы явно разрешили другой вариант.

Например, если вы знаете, что вас не будет дома, вы можете оставить подписанное разрешение на получение посылки вашим надежным соседом или консьержем. Но если вы этого не сделали, и курьер оставил посылку на коврике... У вас есть возможность подать жалобу.

Что произойдет, если посылку, купленную онлайн, доставят другому лицу?

Законно, чтобы посылку забрал кто-то другой, но только с вашего явного разрешения. Предположим, вы будете на работе и попросите свою сестру забрать посылку. В этом случае достаточно просто сообщить об этом курьерской службе или оставить письменное разрешение.

Что делать, если возникли проблемы с доставкой посылки, купленной в Интернете?

- Потерянная или недоставленная посылка.

Вы должны подать жалобу продавцу, а не непосредственно курьерской службе, потому что магазин несет ответственность до тех пор, пока вы не получите заказ.

- Посылка оставлена у двери.

Если вы не давали разрешения на такую доставку, обратитесь с претензией к продавцу, чтобы он решил проблему с логистической компанией.

Практический пример: Антонио купил смартфон в Интернете, но поскольку его не было дома, курьер оставил посылку у входа. Когда он вернулся, посылки не было. Антонио обратился с претензией в магазин, и ему бесплатно прислали другой смартфон, потому что это было его право.

Практические советы по безопасному получению покупок, сделанных в Интернете

1. Проверяйте состояние посылки при получении. Если вы заметили удары или повреждения, сфотографируйте их и, если возможно, откройте посылку в присутствии курьера.

2. Как можно скорее сообщите продавцу о любых повреждениях. Важно сделать это без промедления.

3. В своих заказах четко укажите, разрешаете ли вы другому лицу забрать посылку за вас.

4. Всегда сохраняйте документы, подтверждающие покупку и доставку.

Как потребитель, вы имеете права, и магазины обязаны реагировать на любые инциденты. Если вы хотите подать жалобу в магазин, потому что купленный вами товар не был доставлен в хорошем состоянии или не был доставлен вовсе, свяжитесь с нами.