¿Cómo actuar ante un caso de overbooking en el embarque al avión?

¿Estas esperando para embarcar en el avión y los trabajadores acaban de anunciar un overbooking? Cuando piensas ir en avión a tu destino de vacaciones, ¿Te preocupas por si te pasa una situación de overbooking y cómo debes actuar ante ello? Hoy te vamos a dar la respuesta.

Sí, si sufres un overbooking, es decir, la aerolínea no te permite embarcar por sobreventa de billetes estas ante un overbooking involuntario, tendrás derecho a reclamar una compensación económica de hasta 600 € más gastos extras a la compañía aérea. Pero para ejercitar tu derecho, es muy importante que hagas lo siguiente: cuando no te dejen embarcar en el avión, antes de marcharte de la sala, solicita a los trabajadores de la aerolínea que te faciliten una hoja de reclamaciones. Rellena todos los datos del documento y pide que te la sellen de esta manera va a ser más sencillo proteger tus derechos y reclamar una indemnización por overbooking.

Aparte de la hoja de reclamaciones:

-       Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier comunicación que hayas tenido con la aerolínea.

-       Saca fotos de los paneles de información y de cualquier documento que te entreguen.

Cuantas más pruebas tengas mejor.

Derechos ante un overbooking en el avión

A continuación, te destacamos tus derechos si no te dejan embarcar en el avión por overbooking:

-       Derecho de asistencia e información. La aerolínea debe proporcionarte información clara sobre tus derechos por la situación que ha tenido lugar, así como asistencia (comida, bebida, llamadas telefónicas, etcétera). 

-       Tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo.

-       Si la compañía aérea te impide subir al avión por overbooking, tienes derecho a reclamar una compensación económica de hasta 600 €, según la distancia del vuelo, siempre y cuando el transporte alternativo ofrecido llegue a destino más de 3 horas después de tu viaje inicialmente previsto. 

-       Tienes derecho a que la aerolínea te reembolse los gastos extras que hubieras tenido que asumir por el overbooking. Por ejemplo, has tenido que pasar una noche adicional en un hotel, pues debe abonarte el coste de ese alojamiento. 

-       Si te ofreces voluntario para no embarcar, no podrás reclamar una compensación, pero la aerolínea suele ofrecer determinados beneficios, como, por ejemplo, embarcar en el siguiente vuelo en clase superior, descuentos en próximos viajes, etcétera. 

Si no dejas constancia de lo sucedido en el mismo lugar y momento, la aerolínea puede poner más obstáculos después para reconocer tu derecho a compensación.

Por eso, rellenar y exigir el sello en la hoja de reclamaciones en la puerta de embarque es tu mejor prueba de que has sido víctima de overbooking.

Si te has visto implicado en un caso de overbooking y los de la aerolínea no respetan tus derechos, contáctanos.