Una de las incidencias más comunes durante las vacaciones de verano es aquella relacionada con la demora o la cancelación de vuelos. Esta situación puede ser causada por: un problema de la aerolínea o una causa ajena a la misma como, es la falta de personal en el aeropuerto.
Hoy analizamos qué opciones tienes como pasajero ante cada una de estas situaciones, cómo debes efectuar una reclamación y quién se hace responsable de los costes del resto de servicios contratados para las vacaciones.
¿Cómo debes reclamar? Cuando la cancelación del vuelo es por culpa del aeropuerto.
AENA es encargada de gestionar los aeropuertos públicos y tiene que responder por los daños provocados a los pasajeros resultado del funcionamiento del servicio público que prestan. Esto incluye aquellos daños derivados de su actividad aeroportuaria como la demora de los controles de policía o la falta de personal de su aeropuerto.
En este sentido, el procedimiento apropiado para solicitar este tipo de responsabilidades a las Administraciones Públicas es el denominado procedimiento de responsabilidad patrimonial. Esta norma estipula que los particulares tendrán derecho a ser indemnizados por las Administraciones Públicas correspondientes de toda lesión que sufran en cualquiera de sus bienes y derechos. Siempre que la lesión sea fruto del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos, excepto en los casos de fuerza mayor. Igualmente, tiene que ser un daño efectivo, evaluable económicamente e individualizado en relación con una persona o grupo de personas.
¿Cuánto tiempo hay para que presentes una reclamación ante AENA?
Para presentar la reclamación ante AENA y el Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana tienes un plazo de un año. Este procedimiento se empieza a instancia de parte en vía administrativa y, ante una resolución desestimatoria o la falta de resolución transcurridos los seis meses, el afectado puede interponer una demanda ante los juzgados de Contencioso- Administrativo.
¿Y si el vuelo se cancela por un problema de la compañía aérea?
En este caso puedes reclamar el derecho de atención (llamadas, alojamiento…) a la aerolínea. Aparte de esto puedes elegir entre un transporte alternativo, consiguiendo en tal caso el reembolso de la parte de viaje no realizado en 7 días máximo, o pedir la devolución completa del dinero, en cuyo caso la compañía tendrá que ofrecerte un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo antes posible.
En este caso, ¿Qué ocurre si la compañía decide cancelar tu vuelo con 14 días de antelación a su salida?
Según el Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, si la compañía te avisa de la cancelación con una antelación mínima de 14 días antes de la fecha prevista del vuelo, como pasajero sólo tendrás derecho al reembolso del precio del billete, excepto que aceptes, el cambio de fecha u hora que te proponga la compañía.
¿Con cuánto deberán indemnizar al pasajero?
El importe de la indemnización se determinará considerando la distancia en kilómetros del vuelo y dicha indemnización se reducirá en un 50% en el caso en que se ofrezca un transporte alternativo al pasajero.
Si el vuelo se cancela o llega con más de 3 horas de dilación al aeropuerto de destino, hay derecho a una indemnización de:
A) 250,00 € por pasajero en caso de vuelos inferiores a 1.500 Km.
B) 400,00 € por pasajero en caso de vuelos comprendidos entre 1.500 y 3.000 Km.
C) 600,00 € por pasajero en caso de vuelos de más de 3.000 Km.
¿Se puede reclamar si hay un retraso?
Respecto al retraso, el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas, en sentencia de 19 de noviembre de 2009, entiende que el pasajero que sufre un retraso de 3 o más horas en llegar a su destino es equiparable al pasajero cuyo vuelo ha sido cancelado y se le ofrece un transporte alternativo. El pasajero que ha sufrido ese retraso también tendría derecho a indemnización en las mismas cuantías expresadas en el punto anterior.
¿Qué opciones tienes si te pierden la maleta durante el trayecto?
Se considera legalmente perdido el equipaje si pasan 21 días desde la fecha en que el transportista tendría que habértelo entregado. A partir de ahí surge el derecho a una indemnización hasta un máximo 1.200 euros.
Si el vuelo se cancela, ¿Qué pasa con el hotel o las actividades contratadas? ¿Quién responde?
En el caso en que el vuelo se anule y tengas contratados otros servicios como hoteles, actividades, etc. puedes pedir la responsabilidad a la compañía aérea que, por incumplimiento del contrato tiene que hacerse cargo de los costes.
En cualquiera de los casos, te aconsejamos guardar todas las facturas o tickets de las reservas y pagos, así como billetes de vuelo o tarjetas de embarque, porque serán elementos fundamentales en el caso de que tengas que presentar una reclamación. Si deseas reclamar todo lo que te pertenece, llámanos.
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