Restaurante cerrado, falta de habitaciones, abandono de la piscina etcétera, son algunas de esas situaciones que te puedes encontrar al llegar al hotel elegido para disfrutar de las vacaciones. Te contamos como reclamar ante un problema de este tipo.
¿Tengo derecho a indemnización si el hotel no tenía los servicios contratados?
En muchas ocasiones, el motivo para que te decantes por un hotel u otro es, por ejemplo, la zona del spa, la categoría del hotel o la distancia a un punto concreto. Cuando tu como cliente llegas al hotel y el alojamiento no satisface alguna de esas condiciones contratadas puedes reclamar.
Puedes pedir ser reubicado si el hotel no cumple con lo contratado para disfrutar de los servicios requeridos. Podrás ser reubicado en el mismo establecimiento o en uno de características parecidas o superiores, es decir, si tenías reservada habitación en un hotel de cuatro estrellas y pides ser reubicado, porque dicho establecimiento no cumple las condiciones contratadas, el hotel tendrá que buscar alojamiento en un hotel de cuatro estrellas o superior.
Una vez que vuelvas de vacaciones, como huésped del hotel podrás hacer un escrito reclamación fehaciente para que procedan a la devolución parcial o total del dinero invertido en caso de haber vuelto sin disfrutar de la estancia, así como pedir indemnización por los daños y perjuicios que se puedan cuantificar y justificar.
¿Y si es un viaje combinado?
En esta situación, además tienes derecho a reclamar a la agencia o al organizador. Sin embargo, conviene que sepas que en los casos en que una vez empezado el viaje tenga que suspenderse por causas ajenas tanto a la agencia como a ti, en especial cuando se produzcan catástrofes naturales, que no hayan podido pronosticarse antes de la salida, la agencia no estará obligada a responder por los daños que soportes por la no prestación de los servicios contratados. Sin embargo, cuando estos fenómenos naturales fueran previsibles porque existieran partes meteorológicos, sismográficos o de cualquier otro tipo que advirtieran la posibilidad de que sucedieran estos desastres, podrás exigir responsabilidades a la turoperadora por falta de diligencia y por poner en peligro tu vida e integridad.
¿Qué pasa si me roban en el hotel? ¿Quién responde de los daños?
Excepto que hubieras contratado el servicio de caja de seguridad, lo habitual es que ningún hotel se haga responsable del robo de artículos que puedas haber dejado en la habitación donde te hospedas.
Si deseas saber más sobre tus derechos, llámanos.
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