¿Cuándo puede denegarte el embarque una compañía aérea?

La compañía aérea puede tener diversas causas para denegar el acceso a un pasajero. Hoy te aclaramos cuáles y qué hacer si te encuentras en esa situación.

Una de las situaciones más desagradables que puedes enfrentar como viajero es que te nieguen el embarque a un vuelo por razones ajenas a tu voluntad. En este post vamos a explicarte en qué casos puede una aerolínea impedirte el embarque y qué derechos tienes frente a esta situación.

¿Cuándo te pueden denegar el embarque en un avión?

La denegación de embarque al pasajero puede tener lugar en determinadas circunstancias, como razones de salud y seguridad o la presentación de documentos inadecuados para el embarque.

Otro motivo son los problemas que provocan los pasajeros indisciplinados porque, por ejemplo, hayan ingerido una elevada cantidad de alcohol o presenten actitudes agresivas. Según datos facilitados por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea en España se ha incrementado bastante el número de denuncias por incidentes derivados de comportamientos inadecuados o conflictivos que han provocado retrasos, interrupciones operativas, y que en resumen son amenazas para la seguridad.

El denegar el embarque a un pasajero e impedirle el acceso queda a decisión del personal de tierra. Por eso es importante que las aerolíneas preparen a su personal, para esta toma de decisiones, pues la desaprobación de embarque de un pasajero es un claro incumplimiento contractual por parte del transportista cuando no hay ninguna causa que lo justifique.

¿Te pueden denegar el embarque por tu ropa?

Rechazar el embarque de un pasajero con motivo de su vestimenta es discriminatorio. Cuestión distinta es que el pasajero se presente al embarque en condiciones inadecuadas (falta de higiene personal, ropa sucia…).

Las compañías aéreas pueden establecer códigos de vestimenta en sus reglamentos, al igual que sucede en otros sectores. Estos códigos han de ser claros y no discriminatorios. Por ejemplo, que los pasajeros lleven prendas limpias, arregladas, evitar ropa deportiva, trajes de baño o pantalones cortos. Por eso, es muy importante que compruebes los requisitos de la compañía aérea que hayas contratado.

¿Cómo reclamar si te deniegan el embarque sin causa justificada?

Tienes que solicitar que te faciliten el impreso para cumplimentar la reclamación y, si estas en el aeropuerto durante algún tiempo hasta reubicarte en otro vuelo, debes guardar comprobantes de los gastos que hayas tenido.

Si la aerolínea no atiende tu reclamación, tienes la posibilidad de que acudir a la vía judicial.