En las últimas semanas en nuestro despacho estamos recibiendo frecuentemente consultas de clientes que quieren saber cómo proceder ante la supuesta llamada de su compañía telefónica o de suministros de electricidad, internet etc. indicándoles que el precio de su tarifa va a subir.
En realidad, se trata de una llamada en la que suplantan a tu empresa, por lo que desde Audacia Abogados te aconsejamos poner mucha precaución ante este tipo de llamadas y asesorarte con un experto sobre cómo proceder antes de dar ningún paso.
Así se produce el engaña
Normalmente, los usuarios reciben una llamada de su compañía comunicándoles que esa misma noche les van a aumentar su tarifa y se va a iniciar un nuevo compromiso de permanencia. La supuesta compañía presiona a los clientes diciendo que si no aceptan el cambio de precio perderán su número de teléfono o comentando que tienen ofertas más interesantes en otras compañías del mismo grupo y que pueden hacer una portabilidad.
Pero la persona que te llama no es de tu compañía. Es un engaño que pretende atraer clientes y hacerte cambiar de operadora, porque normalmente poco tiempo después recibes una segunda llamada de otra empresa para ofrecerte su tarifa.
Sin previo aviso, los clientes no tienen tiempo para reaccionar y muchos se dan de baja y aceptan la nueva oferta, lo que da como resultado que tengan que pagar una penalización a su anterior operador por baja anticipada e incumplimiento de contrato.
Para cambiar las condiciones del contrato sin tu consentimiento, las compañías tienen que cumplir determinados requisitos, entre los que se encuentra avisarte con al menos un mes de antelación. Por ello, es importante que repases la letra pequeña contenida en las facturas.
Siempre que recibas una llamada (avisando de un cambio, haciendo una oferta o cualquier otra comunicación), conviene que tengas presente que puede que la persona que te llama no sea quien dice ser. Desde Audacia Abogados te recomendamos sospechar de su veracidad y, antes de tomar ninguna decisión, llamar al servicio de atención al cliente de la empresa que supuestamente se ha puesto en contacto contigo para comprobar si la llamada la han hecho ellos o no y confirmar la información que te han dado.
Asimismo, para una mayor tranquilidad, te aconsejamos consultar con un experto para que te informe sobre tus derechos como consumidor y te asesore en los pasos a seguir.
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