¿Dónde tienen que entregarte los paquetes cuando compras online?

¿Te has preguntado alguna vez qué sucede con tu paquete cuando no estás en casa? En este artículo te desvelamos todo lo que necesitas saber sobre la recepción de paquetería en las compras online. Y es que, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, en España se superaron los 493 millones de envíos de paquetería vinculados a comercio online en solo un trimestre de 2025. ¡Poca cosa!

¿Dónde deben entregarte los paquetes?

La comodidad de comprar por Internet es indiscutible, pero la entrega del pedido es una parte vital del proceso. Por ley, la empresa de mensajería debe entregar tu compra en la dirección que indicaste, y nunca debería dejarla en la puerta de tu casa si no estás, excepto que hayas autorizado expresamente otra opción.

Por ejemplo, si sabes que no vas a estar, puedes dejar firmado un permiso para que lo recoja tu vecino de confianza o el portero. Pero si no lo has hecho y el mensajero deja el paquete en el felpudo… Tienes la opción de reclamar.

¿Qué pasa si el paquete comprado online se lo entregan a otra persona?

Es legal que el paquete lo recoja alguien distinto, pero solo con tu autorización expresa. Imagina que vas a estar en el trabajo y pides que lo recoja tu hermana, en ese caso, basta con informar a la empresa de mensajería o dejarlo por escrito.

¿Cómo actuar si hay problemas con la entrega de tu paquete comprado online?

-       Paquete perdido o no entregado.

Tienes que reclamar al vendedor, no directamente a la mensajería, porque la tienda es la responsable hasta que recibes el pedido.

-       Paquete dejado en la puerta.

Si no autorizaste esa entrega, reclama al vendedor para que gestione el problema con la empresa de logística.

Un ejemplo práctico sería, Antonio se compró un smartphone online y, al no estar en casa, el mensajero lo dejó en el portal. Cuando llegó, no estaba. Antonio reclamó a la tienda y le enviaron otro sin coste porque era su derecho.

Consejos prácticos para recibir tus compras online con seguridad

1. Verifica el estado del paquete al recibirlo. Si observas golpes o daños, haz fotos y ábrelo delante del mensajero si puedes.
2. Notifica de cualquier desperfecto al vendedor lo antes posible. Es importante hacerlo sin demoras.
3. Deja claro en tus pedidos si autorizas a otra persona a recogerlo por ti.
4. Guarda siempre los justificantes de compra y entrega.

Como consumidor tienes derechos y las tiendas están obligadas a responder ante cualquier incidencia. Si quieres reclamar a una tienda porque el artículo que compraste no llego en buen estado o no te lo entregaron, contáctanos.